Prostor · 2022 – aktivno

Rezervacije i poslovanje za skladišne jedinice

Priča

Standardne rezervacije prolaze bez operatera. Operater rešava izuzetke.

Prostor iznajmljuje skladišne jedinice. Napravili smo sajt na kome kupci rezervišu, dashboard koji operater vodi i zapis koji obe strane čitaju.

Pogledaj uživo ↗

Vredno pomena

· Bez duplih rezervacija, bez fantom-zadržavanja
· Rezervacija i plaćanje bez telefonskog poziva
· Šta je slobodno na sajtu, slobodno je

Problem

Prostor je rezervacije, dodelu jedinica, naplatu i komunikaciju sa kupcima vodio u odvojenim alatima koji međusobno nisu razgovarali. Strana okrenuta kupcu ili nije postojala, ili nije pratila stvarno stanje, pa posetilac nije mogao da veruje da je jedinica koju vidi online slobodna.

Rezultat

Kupci sami završe celu rezervaciju, od izbora jedinice do plaćanja. Operater iz jednog dashboard-a vodi dodelu, naplatu, popunjenost i komunikaciju sa kupcima. Potvrde, podsetnici i obaveštenja o naplati odlaze a da ih niko ne šalje. Prostor radi na sistemu od 2022.

Šta smo napravili

Tri dela nad jednim zapisom. Na sajtu kupci pregledaju slobodne jedinice, biraju datum, rezervišu i plaćaju. Na dashboard-u operater vidi pregled popunjenosti, dodeljuje jedinice kupcima, vodi naplatu i svu komunikaciju sa njima. Između njih stoji jedan zapis koji obe strane čitaju, pa je rezervacija ili napravljena do kraja ili nije napravljena uopšte, a klik kupca i ekran operatera se nikad ne razilaze.

Obuhvata

Ponuda i dostupnost jedinica, online rezervacija i plaćanje, dodela jedinica, pregled popunjenosti, naplata, komunikacija sa kupcima, email potvrde i podsetnici.

Kako smo pristupili

Modelovali smo ceo život skladišne jedinice, od listiranja preko rezervacije i popunjenosti do oslobađanja, i taj ciklus napravili kičmom sistema. Sajt za kupce i dashboard za operatera su tanki pogledi nad istim zapisom, pa između njih nema integracije koja bi mogla da se raziđe. Sajt smo gradili po jednom pravilu: nikad ne sme da prikaže jedinicu kao slobodnu kad je zauzeta.