xolus.
← Nazad
Sushi XO · 2025 – aktivno

Online poručivanje povezano sa POS-om

Priča

Sa jedne lokacije na pet u toku saradnje — i program lojalnosti koji POS nije mogao da podrži.

Sushi XO je krenuo sa jednim restoranom, telefonom i porudžbinama na papiru. Danas posluje na pet lokacija, sa stotinama porudžbina dnevno.

Pogledaj uživo ↗

Vredno pomena

  • · Sa 1 na 5 lokacija u toku naše saradnje
  • · Stotine porudžbina dnevno kroz veb aplikaciju
  • · Telefonski poziv više nije usko grlo

Problem

Naručivanje preko telefona ne skalira. Sa rastom broja porudžbina, telefon postaje usko grlo: osoblje gubi vreme na unos, greške u špicu, nema načina da se prepozna stalni kupac i nagradi povratak. Klijent je hteo veb aplikaciju za dostavu i preuzimanje, program lojalnosti koji stvarno vraća goste, i integraciju sa postojećim POS-om — bez njegove zamene. Tvrdo ograničenje: POS koji koriste ne podržava lojalnost, a nije bilo dobre alternative. Sistem je morao da proširi POS, ne da ga preuzme.

Šta smo napravili

Napravili smo dvodelno rešenje. Sa strane kupca — moderna veb aplikacija za naručivanje, dizajnirana od nule u Figmi tako da nosi brend Sushi XO-a a ne šablon koji svaki restoran ima: meni, korpa, dostava ili lično preuzimanje, SMS prijava bez lozinki. Sa strane biznisa — međusloj koji nedostaje POS-u: jedinstveni registar kupaca kroz svih pet lokacija, mehanika lojalnosti zasnovana na popustima, automatske SMS notifikacije o statusu porudžbine, i direktna integracija koja online porudžbine baca direktno u POS kao kuhinjski tiket. Telefonski poziv više nije usko grlo; kuhinja vidi jedan red bez obzira odakle je porudžbina stigla.

Moduli i celine

  • Veb aplikacija za poručivanjeMeni, korpa, izbor dostave ili preuzimanja, naručivanje, istorija. Mobilno-prvenstveno — ogromna većina porudžbina dolazi sa telefona.
  • SMS prijava i autentifikacijaPrijava brojem telefona, bez lozinki. Brže za korisnika, jedinstveni identitet za sistem lojalnosti.
  • Program lojalnostiPrati aktivnost kupca i automatski primenjuje popuste na kvalifikovanim porudžbinama. Ono što POS ne podržava sa svoje strane — dodato sa naše strane, bez dodirivanja kuhinjskog toka.
  • Integracija sa POS-omOnline porudžbina pada direktno u POS kao kuhinjski tiket. Isti red, isti tok, bez ručnog prepisivanja.
  • Jedinstveni registar kupacaJedan zapis o svakom kupcu kroz svih pet lokacija — istorija, omiljeno, lojalnost.
  • SMS obaveštenjaPotvrde porudžbine, statusi, događaji lojalnosti — sve preko SMS poruka.

Kako smo pristupili

Krenuli smo razgovorom sa klijentom o tome šta POS zaista radi, gde staje, i šta se dešava sa porudžbinom posle što kupac spusti slušalicu. Prvo smo izgradili međusloj, registar kupaca i lojalnost, pre nego što smo se uopšte bavili dizajnom strane okrenute kupcu. Za kupca smo dizajnirali samostalan brend proizvod, ne još jedan SaaS šablon. Najvažnija faza bila je testiranje integracije sa stvarnim POS-om: lojalnost plus poručivanje su morali da slete čisto u tok koji kuhinja već zna. Posle podizanja produkcije smo nastavili da iteriramo kako je lanac rastao.

Rezultat

Sushi XO je u toku saradnje porastao sa jedne na pet lokacija. Sajt obrađuje stotine porudžbina dnevno. Program lojalnosti aktivno donosi povratne goste — i to bez ijedne promene u POS-u. Trenutno je u verziji 2, sa verzijom 3 u dogovoru. Radimo sve njihove softverske projekte.

U upotrebi

Povezane studije slučaja

Sledeća studija slučaja

Sistem porudžbina i magacina za e-commerce →